سياسة الاسترجاع والاستبدال

في متجر VelvetKaba، نسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا.

شروط الاسترجاع والاستبدال:

• يمكن تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال يومين (24ساعة) من تاريخ استلام الطلب.

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستعمل، وغير مغسول، مع جميع الملصقات والتغليف الأصلي.

• لا يقبل استرجاع أو استبدال المنتجات التي تعرضت للاستعمال أو التلف بسبب العميل.

• يتحمل العميل تكلفة شحن الاسترجاع أو الاستبدال، إلا إذا كان المنتج المستلم تالفًا أو مختلفًا عن المنتج المطلوب.

• بعد استلام المنتج وفحصه، يتم إشعار العميل بقبول أو رفض طلب الاسترجاع.

• في حال الموافقة على الطلب، يتم استبدال المنتج أو استرجاع المبلغ خلال 3 إلى 7 أيام عمل.

ملاحظات:

• لن يتم قبول أي طلب استرجاع أو استبدال بعد مرور يومين من تاريخ الاستلام.

• للاستفادة من خدمة الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل مع خدمة العملاء قبل إرسال المنتج.