Politique d’expédition
سياسة الشحن
نشكر لكم ثقتكم بمتجرنا، ونسعى إلى توصيل طلباتكم بأسرع وقت وبأفضل خدمة ممكنة.
معالجة الطلبات
يتم تجهيز ومعالجة الطلبات خلال 24 إلى 48 ساعة من تأكيدها، باستثناء أيام العطل الرسمية.
مدة التوصيل
تختلف مدة التوصيل حسب الولاية والمنطقة، وتتراوح عادة بين يومين و7 أيام عمل.
رسوم الشحن
يتم احتساب رسوم الشحن عند إتمام الطلب، وقد تختلف حسب الولاية أو نوع خدمة التوصيل.
تأكيد الطلب
قد يتم التواصل مع العميل لتأكيد الطلب قبل شحنه، ويحق للمتجر إلغاء الطلب في حال تعذر التواصل مع العميل.
تتبع الطلب
بعد شحن الطلب، يمكن للعميل متابعة حالة الشحنة من خلال شركة التوصيل أو عبر خدمة العملاء عند توفر خدمة التتبع.
التأخير في التوصيل
قد يحدث تأخير في بعض الحالات بسبب الظروف الجوية أو الأعياد أو الضغط على شركات الشحن أو أي ظروف خارجة عن إرادتنا، وسنعمل على إبلاغ العميل بأي تأخير إن أمكن.
الاستلام
يرجى التأكد من صحة بيانات الشحن ورقم الهاتف عند إتمام الطلب. وفي حال تعذر تسليم الطلب بسبب بيانات غير صحيحة أو عدم استجابة العميل، فقد يتم إلغاء الطلب أو تحميل العميل أي رسوم إضافية تفرضها شركة الشحن.
التواصل
إذا كانت لديكم أي استفسارات بخصوص الشحن أو حالة الطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء، وسيسعد فريقنا بمساعدتكم.